Les petits billets de Letizia

Chères lectrices, chers lecteurs,

Aujourd’hui, j’aimerais partager avec vous une expérience professionnelle qui a profondément marqué ma vision du conseil en entreprise. Cet été dernier, j’ai eu l’opportunité de travailler avec une entreprise de l’événementiel dirigée par deux frères issus des gens du voyage. Ce qui aurait dû être une mission de conseil classique s’est transformé en une aventure humaine riche en enseignements.

Dès mon arrivée, j’ai été agréablement surprise de constater à quel point les frères avaient anticipé les étapes nécessaires au lancement de leur projet. Leur détermination et leur vision claire m’ont fait remettre en question ma propre utilité.

Cependant, sept mois après la fin de ma mission, j’ai été rappelée par les épouses des deux frères, désemparées par les tensions croissantes entre leurs maris. Elles m’ont demandé d’intervenir en tant que médiatrice pour résoudre les conflits familiaux qui menaçaient l’entreprise, mais sans les incriminer pour cette demande.

Avec finesse, j’ai trouvé un prétexte pour revisiter l’entreprise. L’accueil chaleureux et le repas familial ont rapidement laissé place à une confrontation inattendue. La situation exigeait calme et réflexion. Face à leur étonnement, j’ai souligné que leurs épouses n’auraient pas dû recourir à de tels stratagèmes si tout allait pour le mieux.

C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que mon rôle de conseil ne se limitait pas à la concrétisation d’un projet, mais qu’il pouvait aussi inclure une dimension humaine et relationnelle. La confrontation qui a suivi m’a permis de réaliser que la rivalité entre les frères n’était pas motivée par un désir de pouvoir, mais plutôt par une volonté commune de se soustraire à certaines responsabilités.

C’est alors que j’ai eu une révélation : les regards des frères se tournaient instinctivement vers Indra, la plus jeune des épouses, à chaque fois que la conversation tournait autour de l’entreprise. Cette constatation a été le point de départ d’une solution novatrice.

Plutôt que de chercher à établir un vain compromis entre les frères, j’ai proposé une idée radicale : confier la direction de l’entreprise à Indra, avec les autres membres de la famille pouvant de choisir leur place. Après un moment de silence, les frères ont acquiescé, reconnaissant implicitement la pertinence de cette décision, mais sans prendre de décision immédiate.

Quelques jours plus tard, j’ai reçu une agréable surprise sous la forme d’un bouquet de roses accompagné d’un chèque généreux et d’une lettre de remerciement. Les frères ont exprimé leur admiration pour ma capacité à lire entre les lignes et à confirmer ce qu’ils savaient déjà au fond d’eux : Indra était la personne idéale pour diriger l’entreprise.

Cette expérience m’a rappelé que la médiation, loin d’être une simple résolution de conflits, peut être l’occasion de révéler des solutions inclusives et équitables. En reconnaissant le leadership d’Indra, l’entreprise a trouvé une nouvelle direction, empreinte de collaboration et de respect mutuel.